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足球分析专家:消费维权周报|网购投诉集中在产品质量、物流等问题

时间:2个月前   阅读:12

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9月26日-10月9日,澎湃质量报告投诉平台(tousu.thepaper.cn)收到多起关于网购的投诉,涉产品质量、物流运输等问题。其中,有消费者投诉称,他在淘宝上购买的一款煮茶器出现旋钮故障,在向淘宝商家申请退换时,发现该店铺已经处于关闭状态。对此,淘宝客服已记录相关情况,将与消费者沟通协调处理。

已解决:

针对中国电信、心动网络的数起投诉,经澎湃质量报告介入后,消费者与企业达成一致。

其中,有消费者投诉称,他在换了新手机后再也无法呼出电话,澎湃质量报告就此事联系到广东电信,客服回复称,这种情况是因为手机号被临时保护性停机,消费者只需关注广东电信微信公众号,认证后即可解除。目前消费者已完成认证,其电话卡也已经可以正常使用。双方达成协商一致。

尚未回应:

针对寺库、广东欢太、王者荣耀、淘宝、抖音商城、上海昂腾网络科技有限公司、创科维佳电器维修中心、陕西东联印刷有限公司、三星、网易、米哈游、广州爱九游信息技术有限公司、京东物流、闲鱼、北京黛米与我教育咨询有限公司、华为、画世界、中国联通、心动网络、4399游戏、腾讯健康、北京卓智华韵、安徽凯峰塑料机械有限公司、湖北省利川市人民医院、戴尔、雅迪、上海蓝石宠物医院、浪琴手表、中国移动等企业、商家的相关投诉尚在协商处理中。

未与消费者达成一致:

1、米哈游:有消费者投诉称,他事后得知,自己未成年的孩子在米哈游旗下的原神游戏中充值超过15000元,先后两次向米哈游提出退款均被拒绝。米哈游相关工作人员回应称,经核实,该账号存在大量异地登录、工作日期间登录的情况,游戏设备也与告知情况不一致,无法判定为未成年人充值。

2、三星:有消费者投诉称,他购买的一台三星手机近期出现屏幕闪烁情况,三星授权维修站回复称,未发现顾客所述故障,公司会与用户协商,后续再有问题会妥善处理。目前,双方尚未达成协商一致。

3、去哪儿:有消费者投诉称,他在去哪儿App上看到三人各付1元,可得一张20元高铁优惠券的活动,三人拼团后,他发现页面一直显示“活动火爆,请稍后重试”。对此,去哪儿客服回复称,其中一用户已参与了其他的三人拼团活动,不符合活动规则,所以导致无法拼团成功。

维权速报:

1、网购“50寸”电视实为42英寸,淘宝店铺退差价并下架商品

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近日,江苏徐州的沈先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他9月9日在淘宝店铺“康家王牌直销优惠店”购买了一台标注为“50寸”的电视,他按习惯认为屏幕对角线长应为50英寸,可收到货后实际测量只有42英寸,怀疑商家“以小充大”。9月27日,“康家王牌直销优惠店”客服向澎湃新闻确认,已退还沈先生差价,此前的商品也被下架。就记者提出的该店铺关于尺寸的表述是否容易引起误解,是否进行调整,该客服未正面回应。

2、孩子游戏充值八千半年退费未果,澎湃报道后杭州炎魂称退六成

9月28日,江苏徐州的靳先生告诉澎湃质量报告投诉平台,他的孩子在杭州炎魂网络科技有限公司旗下游戏充值超8000元。澎湃新闻就此事联系杭州炎魂网络科技有限公司,客服回复称可以退费六成。靳先生向澎湃新闻表示,考虑到如果起诉,维权时间成本很高,他已决定同意该解决方案。双方协商达成一致。

3、女子租房被卷入中介公司与前租客纠纷,疑遇“一房二租”

张女士向澎湃质量报告投诉平台反映,她近日在上海市静安区租房后,一陌生男子突然敲门,声称自己是该房屋前租客的代理人,前租客所签的租赁合同仍在有效期内,要求见房东解决租赁问题,否则就找人换锁。对此,中介公司工作人员称,他们受房东委托出租该房屋,前租客7月初开始拖欠房租,此前多次催租无果,租给张女士并无问题,必要时会走司法途径。

律师认为,如果按照中介的说法,前租客签的合同上写明房租逾期3个月即解除合同。在期限未到的情况下,若中介公司又与张女士签订合同,属于“一房二租”。

4、消费者网购的品牌运动鞋开胶退换未果,澎湃介入后退款

近日,湖南株洲的杨先生向澎湃质量报告投诉平台反映,他在淘宝店铺“酷动城小鸿体育”花800.2元购入一双耐克水鸭青低帮板鞋,到货穿了3天就出现鞋头开胶、鞋边磨损严重等情况。杨先生跟商家、淘宝客服多次沟通后,被以“正常现象”为由,拒绝退还,只能修补。

经澎湃新闻介入采访后,淘宝网客服称“退818.2元的货款和运费”。“12315”线上消费者投诉举报平台目前已受理此事,会在节后进行处理。10月1日,淘宝客服电告澎湃新闻“已退款818.2元的货款和运费”。

一周消费预警:

央视新闻:市监总局发布《食品相关产品质量安全监督管理暂行办法》

市场监管总局近日发布《食品相关产品质量安全监督管理暂行办法》,自2023年3月1日起施行。管理暂行办法规定了食品相关产品生产者、销售者的主体责任及生产全过程控制的具体要求,食品相关产品生产者要建立原辅料控制、生产关键环节控制、检验控制以及运输交付控制等制度,销售者要建立食品相关产品进货查验制度。同时明确了食品相关产品质量安全追溯制度、召回管理制度、标签标识管理制度。

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